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Chaque commande est préparée manuellement. Les produits étant fabriqués sur mon temps libre, un délai de préparation est nécessaire avant l’expédition.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous quelques jours ouvrés. Ce délai peut varier selon la charge de travail, la disponibilité des matériaux ou certaines périodes (fêtes, lancements, etc.).
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous sera envoyé.
Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi lors de la commande :
France métropolitaine 🇫🇷 : environ 3 à 6 jours ouvrés après expédition
Belgique 🇧🇪 : environ 3 à 6 jours ouvrés après expédition
France métropolitaine 🇫🇷 : environ 2 à 4 jours ouvrés après expédition
🕐 Ces délais sont donnés à titre indicatif et s’ajoutent au délai de préparation. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la période ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
La livraison est offerte pour les commandes livrées en France et en Belgique, selon les conditions indiquées lors de la commande.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de la commande.
L’activation du suivi peut prendre jusqu’à quelques jours selon le transporteur choisi.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
rocaraid ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un retard ou une non-livraison. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.
Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais, ou s’il est retourné à l’expéditeur, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis retournés suite à une absence de retrait ou à une erreur d’adresse.
En cas de problème de livraison ou si votre commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.